人工智慧 (AI) 在酒店業（特別是酒店管理領域）的整合正在迅速發展不斷發展的趨勢。論文標題「自動化決策：旅館經營者的看法" 擴展了保加利亞旅館經營者對人工智慧在決策中的看法的研究的見解。它重點關注這些專業人士如何看待人工智慧在酒店管理各個營運方面的作用。
在飯店營運中採用人工智慧
旅館經營者越來越意識到人工智慧在自動化日常任務、改善客戶服務和增強決策過程。該研究表明，人們普遍偏好人工智慧應用在不需要情緒智商或與客戶或員工直接互動的領域。這包括庫存管理、定價策略和行銷決策資料分析等任務。
人機協作模型
研究將人工智慧決策分為四種方法：「僅限人類」、「人性化” “環路”、“環路中的人員”和“環路外的人員”。每種方法都定義了人類參與人工智慧驅動決策的程度。 「人機互動」模式似乎是旅館經營者最喜歡的模式，其中人工智慧建議由人類審查和批准。該模型平衡了人工智慧的效率與人類管理者的細緻入微的理解，特別是在面向客戶的決策方面。
個人和財產特徵的影響
有趣的是，研究發現酒店經營者的個人特徵，如年齡、教育水平和經驗業內人士以及他們管理的酒店的特徵（例如規模和星級）不會顯著影響他們對人工智慧決策方法的偏好。這顯示保加利亞酒店業不同人群和酒店類型對人工智慧的廣泛接受。
挑戰與機會
在決策中採用人工智慧也面臨挑戰。人們普遍擔心實施成本、資料隱私以及飯店服務中可能失去的個人風格。然而，人工智慧提供的效率、準確性和數據驅動的洞察力可以顯著提高營運效率和客戶滿意度。
未來趨勢與注意事項
隨著人工智慧技術的不斷進步，其在酒店業中的作用預計將不斷增強。旅館經營者必須隨時了解人工智慧的最新發展，並考慮如何將這些技術整合到他們的營運中。培訓員工使用人工智慧工具並確保自動化流程和人類互動之間的平衡將是酒店業成功整合人工智慧的關鍵。
總而言之，關於保加利亞酒店經營者對自動化決策的看法的研究突顯了人們對自動化決策的謹慎但日益增長的興趣酒店業的人工智慧領域。隨著技術的發展，其在提高效率、客戶體驗和整體酒店管理策略方面的應用也會不斷發展。