最近的調查表明，公共和私營部門對生成式人工智慧(GenAI) 技術的採用大幅增加產業，重塑營運格局，並促進圍繞創新與風險管理之間的平衡進行討論。
畢馬威的生成式AI 消費者信任調查顯示主流轉向GenAI，反映消費者的信任和興奮不斷增長。這表明 42% 的消費者已經看到 GenAI 對他們個人生活的重大影響，預計這一數字將在兩年內上升至 60%。從專業角度來看，目前有 58% 的人感受到了影響，預計這一比例將增加至 77%。調查強調，51% 的美國消費者對 GenAI 感到興奮，特別是因為它在改善身心健康、網路安全和永續發展方面的潛力。然而，對於假新聞、詐騙和隱私的擔憂仍然存在。
德勤的調查增加了另一個維度，四分之三的受訪者期望GenAI 在三年內實現組織轉型。儘管期望很高，但只有四分之一的領導者對解決與 GenAI 相關的治理和風險問題做好了充分準備。該調查還指出了人們對 GenAI 的廣泛使用可能加劇經濟不平等的顯著擔憂。
主要趨勢與擔憂
對個人和職業生活的影響：GenAI 日益成為日常生活的一部分，影響著個人和職業生活專業領域。預計其影響力將會擴大，絕大多數消費者和專業人士都承認其影響力。
消費者興奮與信任：消費者對 GenAI 的潛在優勢感到非常興奮。這種熱情延伸到教育、個人化推薦和客戶服務等各種應用。
組織中的道德使用和信任：GenAI 的道德使用是一個重大問題。消費者期望組織負責任地使用 GenAI，並且更有可能信任那些表現出道德使用和透明度的組織。
治理和風險管理方面的挑戰：組織在管理的同時感受到了快速實現 GenAI 價值的壓力風險和治理問題。應對這些挑戰的準備工作存在差距，特別是在治理和人才管理方面。
對經濟不平等的擔憂：人們擔心 GenAI 可能會加劇經濟不平等，這凸顯了公平和包容性的發展和實施策略。
結論
GenAI 的採用正在迅速改變公共和私營部門，為創新和生產力提供巨大潛力增強。然而，它在治理、道德使用和風險管理方面帶來了重大挑戰。當我們擁抱這場技術革命時，必須平衡這些好處與其所帶來的責任和風險，確保以包容和公平的方式採用和使用它。