澳大利亞“四大”銀行之一的澳新銀行近日宣布，將不再作為其鼓勵客戶使用數字交易戰略的一部分，促進其部分分支機構的取款和存款。這一決定引起了一些強烈反對，批評人士擔心這會對數字化能力較差的老年客戶造成潛在影響。老齡化委員會首席執行官帕特里夏·斯帕羅 (Patricia Sparrow) 在接受《澳大利亞人報》採訪時表達了她的擔憂，並警告說此舉可能會對澳大利亞老年人造成不成比例的影響。其他批評者表示，這一決定還可能使法幣用戶更容易受到技術問題的影響。
ANZ 銀行的這一舉動也再次引發了人們對推動無現金社會的擔憂，一些人猜測現金可能很快就會被中央銀行數字貨幣 (CBDC) 取代。正如澳大利亞儲備銀行 (RBA) 在 3 月 16 日的公告中所報告的那樣，使用現金進行的零售支付的百分比已從 2007 年的 59% 下降到 2019 年的僅 27%。這一趨勢凸顯了向無現金社會的逐漸轉變在澳大利亞，數字交易的日益普及、非接觸式支付的便利性以及現金使用量的減少等多種因素推動了這一趨勢。
然而，數字交易的推動也引發了人們對普惠金融的擔憂，尤其是對於年長的澳大利亞人來說，他們可能不太熟悉技術或對數字服務的訪問受限。這是一個合理的擔憂，因為澳大利亞的數字鴻溝仍然很大，許多澳大利亞老年人無法使用數字設備或缺乏有效使用它們的技能。有鑑於此，澳新銀行決定停止其部分分行的現金交易可能會加劇這一問題，並限制其部分客戶可用的銀行業務選擇。
為了解決這些問題，銀行和政策制定者必須確保向無現金社會的轉變具有包容性，不會讓弱勢群體掉隊。這可能涉及為年長的澳大利亞人提供支持和資源，幫助他們適應數字交易，並確保有足夠的保障措施來保護消費者免受技術問題或欺詐活動的影響。隨著數字交易在社會中日益佔據主導地位，政策制定者還必須考慮對金融隱私和安全的潛在影響。
總而言之，ANZ 銀行決定在其部分分行停止現金交易，這凸顯了向現金交易的持續轉變澳大利亞的無現金社會。雖然這種趨勢提供了許多好處，例如增加便利性和效率，但它也引發了對金融包容性和安全性的擔憂。因此，銀行和政策制定者必須確保向無現金社會的過渡具有包容性，並考慮到所有社會成員的需求，尤其是最弱勢群體的需求。